Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
a) Su nombre o denominación social; su residencia o domicilio o, en su defecto, la dirección de uno de sus establecimientos permanentes en España; su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva. DACTILPLUS SERVICIOS INTEGRALES S.L ; Calle Uraga Nº4 , Derecha – 48903 – Barakaldo – Bizkaia, España; info@dactilplus.com; telf. 946690257.
b) Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil en el que, en su caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos de publicidad: Empresa Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 6031, Libro 0, Folio 159, Sección 8, Hoja BI 77451, Inscripción 1
c) El número de identificación fiscal que le corresponda B16869653
Así como que tengan completado los términos y condiciones referentes a:
– Cancelación de pedidos: Hasta 5 días naturales para la cancelación de pedidos.
– Devolución y reembolso: Hasta 15 días naturales para la devolución y reembolso de pedidos. Los costes de devolución correrán a cuenta del cliente.
– Seguridad Protección a compradores: Los pagos de las compras en www.dactilplus.com se hacen a través de Redsys con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.
– Envíos, privacidad y protección de datos: el envío de paquetería se realiza a través de la empresa de transporte GLS y el envío de la mercancía paletizada se realiza a través de la empresa de transporte MBE.
El plazo de entrega de los pedidos es variable dependiendo del material solicitado, algunos en 24h otros en 6 semanas.Consultar antes de realizar el pedido.
– El período de garantía del producto se iniciará una vez se reciba el producto.
A. Condiciones generales de los pedidos.
A.1. – Los gastos de envío ó contra reembolso no están incluidos excepto que se incluya en un presupuesto o al realizar la compra.
A.2. – El IVA está incluido en el precio de la web.
A.3. – Gastos de envío para España [ Únicamente para pedidos realizados a través de la web ]: Se seleccionan al realizar el pedido.
B. Condiciones generales de devoluciones.
B.1. – El envío de devoluciones se hara a gastos pagados.
B.2. – No se admitirán devoluciones del importe de «Licencias de Software» ya instaladas, es decir, cuando se genero un numero de serie.
B.3. – No se admitirán devoluciones pasados 15 días de la entrega del material, excepto por defecto en el material.
B.4. – El material debe devolverse en las mismas condiciones que se envió.
B.5. – Cuando se realicen adaptaciones ó desarrollo de aplicaciones a medida no se devolverá su valor. Así mismo tampoco el de la aplicación sobre las que estaban realizadas.
B.6. – En Chips RFID, ya sean tarjetas, pulseras, llaveros o cualquier tag siempre hay unos márgenes de error y unas tolerancias. Normalmente se da como bueno entre un 3 y un 5%.
Lo que hacemos normalmente es que las reemplazamos con nuevas entregas, es decir, cuando el cliente necesite mas pulseras, nos envía las que no han funcionado y aprovechamos el nuevo pedido para reemplazarlas.
C. Condiciones generales de Garantía.
C.1. – En caso de defecto del material póngase en contacto con nosotros para gestionar el RMA.
C.2. – Nuestros equipos tienen 2 años de garantía, esta garantía no incluye el mal uso o deterioro del material por parte del comprador.
C.3.- Si es preciso abrir un RMA con un articulo en garantía, el cliente nos enviará el material a portes pagados una vez nosotros le hayamos facilitado el numero de RMA. Una vez revisado o reparado el material nosotros se lo devolveremos a portes pagados. Si el material no tiene ningún desperfecto se podrá cobrar el tiempo en su revisión.
D. Condiciones generales de Asistencia Técnica y Mantenimiento.
D.1. – La contratación de asistencia técnica y mantenimiento es opcional.
D.2. – El primer año la asistencia técnica y el mantenimiento son gratuitos en todo nuestro software registrado, no las versiones gratuitas .
D.3. – Si están interesados en renovar este servicio para poder seguir disfrutando, tanto de las actualizaciones de su programa, como de la asistencia técnica. Consultar el coste de renovación por licencia en la web.
D.4. – Pasados 30 días a partir de la fecha de finalización del servicio, si se desea reactivar el servicio, el coste de reactivación del servicio será de un 190 % del coste de renovación normal de esa licencia.
D.5. – Si un usuario no renueva la Asistencia Técnica y el Mantenimiento Online no podrá actualizar su software a versiones superiores. En el caso de hacerlo no contará con el soporte técnico de DactilPlus.
D.6. – La Asistencia Técnica y Mantenimiento Online cubrirá únicamente fallos, problemas o consultas generadas por nuestro software, en ningún caso fallos ocasionados por otros programas o fallos de terceros. Siendo preciso presupuestar la asistencia puntual en el caso de solicitar nuestros servicios.
D.7. – El horario del soporte técnico es de 9:00 a 14:00 de Lunes a Viernes, es recomendable llamar para coger cita, así se asegurará tener un técnico disponible. Agosto cerrado por vacaciones.
D.8. – El departamento técnico no tolerará malos comportamientos o trato inadecuado por parte del cliente.
D.9. – La Asistencia Técnica se prestará de forma remota, bien por el correo soporte@dactilplus.com o por teléfono/whatsapp 946690257. Siendo siempre recomendable contactar primeramente por email para poder reservar hora con un técnico.
D.10. – DactilPlus no accederá a datos personales ni de clientes ni de empleados, sólo revisará la configuración o detalles técnicos del programa.
D.11. – Será preciso contar con conexión a internet para ejecutar las herramientas de conexión remota así como alguien para ejecutar dicho software en el PC a asistir.
D.12. – En el caso de usar D-TPV 2 con TicketBai / Batuz la renovación será obligatoria para el envio de ventas a la Hacienda vasca.
Más información aqui.
F. Condiciones de Servidor de Bases de datos Web en programas .NET.
F.1. – Para poder dar un servicio de base de datos web de calidad, rapido y eficiente debemos mantener y mejorar nuestros servidores constantemente. Por eso mismo debemos cobrar ese servicio.
F.2. – La contratación de servicio de servidor de base de datos Web .NET en nuestro software .NET es obligatoria, a no ser que usen su propio servidor Web.
F.3. – El coste del servicio de servidor de base de datos web .NET es de 79,95€ + IVA / año, en paquetes de 10 licencias. Es decir si usted tiene de 1 a 10 licencias abonará 79,95€ + IVA / año, si usted tiene 12 licencias deberá abonar 159,9€ + IVA / año.
F.4. – Si después de nuestro aviso de renovación no se abona la cuota anual, la base de datos web .NET quedara suspendida temporalmente.
G. Condiciones de las Licencias Adquiridas
G.1. – Todo usuario ó cliente que adquiera una licencia de software tendrá un plazo máximo de un año para utilizar la licencia, pasado ese tiempo la licencia podría quedar inutilizada y seria preciso re calcular los precios debido al cambio de versiones.
H. Condiciones de Impagos
H.1. – En el caso de que un cliente genere un impago se cobrará un 5 % del importe pendiente que se tenga cada mes de penalización.
H.2. – En caso de Licencias de Software las licencias pueden quedar suspendidas hasta que se elimine totalmente la deuda.
