Verlängerung des technischen Supports

Der Online-Support und die Aktualisierungen sind immer kostenlos im ersten Jahr bei unserer gesamten registrierten Software, nicht bei den kostenlosen Versionen.

D.1. –   Der Abschluss von technischem Support und Wartung ist optional.  

D.2. –   Im ersten Jahr sind der technische Support und die Wartung bei unserer gesamten   registrierten Software kostenlos, nicht bei den kostenlosen Versionen .

D.3. –   Wenn Sie daran interessiert sind, diesen Service zu verlängern, um weiterhin sowohl die Aktualisierungen Ihres Programms als auch den technischen Support nutzen zu können.  Die Verlängerungskosten pro Lizenz finden Sie auf der Website.

D.4. –   Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum der Beendigung des Services beträgt die Reaktivierungsgebühr des Services, falls der Service reaktiviert werden soll, 190 % der normalen Verlängerungskosten dieser Lizenz.

D.5. –   Wenn ein Benutzer den technischen Support und die Online-Wartung nicht verlängert, kann er seine Software nicht auf höhere Versionen aktualisieren. Falls er dies dennoch tut, steht ihm der technische Support von DactilPlus nicht zur Verfügung.

D.6. – Der technische Support und die Online-Wartung decken ausschließlich Fehler, Probleme oder Anfragen ab, die durch unsere Software verursacht werden, in keinem Fall Fehler, die durch andere Programme oder durch Dritte verursacht werden. Für eine punktuelle Unterstützung ist bei Inanspruchnahme unserer Dienste ein Angebot zu erstellen.

D.7. – Die Zeiten des technischen Supports sind von 8:30 bis 13:00 und von 15:30 bis 17:00 Uhr von Montag bis Donnerstag und Freitag von 8:30 bis 13:00 Uhr; es wird empfohlen anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren, so stellen Sie sicher, dass ein Techniker verfügbar ist. August wegen Urlaub geschlossen.

D.8. –   Die technische Abteilung duldet kein schlechtes Verhalten oder unangemessenen Umgang seitens des Kunden.

D.9. –   Der technische Support wird aus der Ferne erbracht, entweder per E-Mail soporte@dactilplus.com oder per Telefon/WhatsApp 946690257. Es wird immer empfohlen, zuerst per E-Mail Kontakt aufzunehmen, um einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren.

D.10. –  DactilPlus greift weder auf personenbezogene Daten von Kunden noch von Mitarbeitern zu, sondern überprüft nur die Konfiguration oder technische Details des Programms.

D.11. – Es ist eine Internetverbindung erforderlich, um die Fernverbindungswerkzeuge auszuführen, sowie jemand, der diese Software auf dem zu betreuenden PC ausführt.

D.12. – Bei Verwendung von D-TPV 2 mit TicketBai / Batuz ist die Verlängerung für die Übermittlung der Verkäufe an die baskische Steuerbehörde obligatorisch.

Kosten der Verlängerung von Online-Support, Aktualisierungen und Wartung