Renouvellement d'assistance technique

L' Assistance Technique en ligne et les Mises à jour sont toujours gratuites la première année avec tout notre logiciel enregistré, pas les versions gratuites.

D.1. –   La souscription à l'assistance technique et à la maintenance est facultative.  

D.2. –   La première année, l'assistance technique et la maintenance sont gratuites pour tout notre logiciel   enregistré, pas les versions gratuites .

D.3. –   Si vous souhaitez renouveler ce service afin de continuer à profiter aussi bien des mises à jour de votre programme que de l'assistance technique.  Consultez le coût de renouvellement par licence sur le site web.

D.4. –   Passés 30 jours à compter de la date de fin du service, si l'on souhaite réactiver le service, le coût de réactivation du service sera de 190 % du coût de renouvellement normal de cette licence.

D.5. –   Si un utilisateur ne renouvelle pas l'Assistance Technique et la Maintenance en ligne, il ne pourra pas mettre à jour son logiciel vers des versions supérieures. S'il le fait, il ne bénéficiera pas du support technique de DactilPlus.

D.6. – L'Assistance Technique et la Maintenance en ligne couvriront uniquement les pannes, problèmes ou questions générés par notre logiciel, en aucun cas les pannes causées par d'autres programmes ou des défaillances de tiers. Il sera nécessaire d'établir un devis pour l'assistance ponctuelle en cas de demande de nos services.

D.7. – Les horaires du support technique sont de 8:30 à 13:00 et de 15:30 à 17:00du Lundi au Jeudi et le Vendredi de 8:30 à 13:00, il est recommandé d'appeler pour prendre rendez-vous, afin de s'assurer de la disponibilité d'un technicien. Août fermé pour congés.

D.8. –   Le département technique ne tolérera pas les mauvais comportements ou un traitement inadéquat de la part du client.

D.9. –   L'Assistance Technique sera fournie à distance, soit par l'email soporte@dactilplus.com soit par téléphone/whatsapp 946690257. Il est toujours recommandé de contacter d'abord par email afin de pouvoir réserver un créneau avec un technicien.

D.10. –  DactilPlus n'accédera pas aux données personnelles, ni des clients ni des employés, il vérifiera uniquement la configuration ou les détails techniques du programme.

D.11. – Il sera nécessaire de disposer d'une connexion internet pour exécuter les outils de connexion à distance, ainsi que de quelqu'un pour exécuter ledit logiciel sur le PC à assister.

D.12. – En cas d'utilisation de D-TPV 2 avec TicketBai / Batuz, le renouvellement sera obligatoire pour l'envoi des ventes à l'administration fiscale basque.

Coût de renouvellement de l'assistance technique en ligne, des mises à jour et de la maintenance