Condizioni generali
Legge sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (34/2002 dell'11 luglio)
Articolo 10 Informazioni generali
1. Fatti salvi i requisiti in materia di informazione stabiliti dalla normativa vigente, il prestatore di servizi della società dell'informazione sarà obbligato a disporre dei mezzi che consentano, sia ai destinatari del servizio sia agli organi competenti, di accedere con mezzi elettronici, in modo permanente, facile, diretto e gratuito, alle seguenti informazioni:
a) Il suo nome o denominazione sociale; la sua residenza o domicilio o, in mancanza, l'indirizzo di una delle sue sedi permanenti in Spagna; il suo indirizzo di posta elettronica e qualsiasi altro dato che consenta di stabilire con esso una comunicazione diretta ed effettiva. DACTILPLUS SERVICIOS INTEGRALES S.L ; Calle Uraga Nº4 , Derecha – 48903 – Barakaldo – Bizkaia, Spagna; info@dactilplus.com; tel. 946690257.
b) I dati della sua iscrizione nel Registro delle Imprese nel quale, se del caso, risultino iscritti o di quell'altro registro pubblico in cui lo fossero per l'acquisizione della personalità giuridica o ai soli fini di pubblicità: Azienda Iscritta nel Registro delle Imprese di Bizkaia, Tomo 6031, Libro 0, Foglio 159, Sezione 8, Scheda BI 77451, Iscrizione 1
c) Il numero di identificazione fiscale corrispondente B16869653
Nonché che abbiano completato i termini e le condizioni relativi a:
– Annullamento degli ordini: Fino a 5 giorni di calendario per l'annullamento degli ordini.
– Reso e rimborso: Fino a 15 giorni di calendario per il reso e il rimborso degli ordini. I costi di reso saranno a carico del cliente.
– Sicurezza Protezione degli acquirenti: I pagamenti degli acquisti su www.dactilplus.com vengono effettuati tramite Redsys con tutti i sistemi di crittografia e sicurezza nel trasferimento dei dati tramite il protocollo SSL, pertanto l'acquirente godrà in ogni momento della protezione di questi canali.
– Spedizioni, privacy e protezione dei dati: la spedizione dei pacchi viene effettuata tramite la società di trasporto GLS e la spedizione della merce pallettizzata viene effettuata tramite la società di trasporto MBE.
Il termine di consegna degli ordini è variabile a seconda del materiale richiesto, alcuni in 24h altri in 6 settimane.Consultare prima di effettuare l'ordine.
– Il periodo di garanzia del prodotto inizierà una volta ricevuto il prodotto.
A. Condizioni generali degli ordini.
A.1. – Le spese di spedizione o contrassegno non sono incluse salvo che siano incluse in un preventivo o al momento dell'acquisto.
A.2. – L'IVA è inclusa nel prezzo del sito web.
A.3. – Spese di spedizione per la Spagna [ Unicamente per ordini effettuati tramite il sito web ]: Si selezionano al momento dell'ordine.
B. Condizioni generali dei resi.
B.1. – La spedizione dei resi sarà effettuata a spese pagate.
B.2. – Non saranno accettati rimborsi dell'importo delle «Licenze Software» già installate, ovvero quando è stato generato un numero di serie.
B.3. – Non saranno accettati resi trascorsi 15 giorni dalla consegna del materiale, salvo difetto del materiale.
B.4. – Il materiale deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.
B.5. – Quando si realizzano adattamenti o sviluppo di applicazioni su misura non ne sarà rimborsato il valore. Allo stesso modo nemmeno quello dell'applicazione sulla quale erano realizzati.
B.6. – Nei Chip RFID, siano essi tessere, braccialetti, portachiavi o qualsiasi tag, ci sono sempre dei margini di errore e delle tolleranze. Normalmente si considera accettabile tra il 3 e il 5%.
Ciò che facciamo normalmente è sostituirle con nuove consegne, ovvero, quando il cliente ha bisogno di altri braccialetti, ci invia quelli che non hanno funzionato e approfittiamo del nuovo ordine per sostituirli.
C. Condizioni generali di Garanzia.
C.1. – In caso di difetto del materiale si metta in contatto con noi per gestire l'RMA.
C.2. – Le nostre apparecchiature hanno 2 anni di garanzia, questa garanzia non include l'uso improprio o il deterioramento del materiale da parte dell'acquirente.
C.3.- Se è necessario aprire un RMA con un articolo in garanzia, il cliente ci invierà il materiale con spese di spedizione pagate una volta che gli avremo fornito il numero di RMA. Una volta revisionato o riparato il materiale, glielo restituiremo con spese di spedizione pagate. Se il materiale non presenta alcun difetto, potrà essere addebitato il tempo impiegato per la sua revisione.
D. Condizioni generali di Assistenza Tecnica e Manutenzione.
D.1. – La sottoscrizione dell'assistenza tecnica e manutenzione è facoltativa.
D.2. – Il primo anno l'assistenza tecnica e la manutenzione sono gratuite in tutto il nostro software registrato, non le versioni gratuite .
D.3. – Se siete interessati a rinnovare questo servizio per poter continuare a usufruire sia degli aggiornamenti del Suo programma sia dell'assistenza tecnica. Consultare il costo di rinnovo per licenza sul sito web.
D.4. – Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza del servizio, qualora si desideri riattivare il servizio, il costo di riattivazione del servizio sarà del 190 % del costo di rinnovo normale di tale licenza.
D.5. – Se un utente non rinnova l'Assistenza Tecnica e la Manutenzione Online non potrà aggiornare il proprio software a versioni superiori. In tal caso non disporrà del supporto tecnico di DactilPlus.
D.6. – L'Assistenza Tecnica e la Manutenzione Online coprirà unicamente guasti, problemi o richieste generate dal nostro software, in nessun caso guasti causati da altri programmi o guasti di terzi. Sarà necessario preventivare l'assistenza puntuale nel caso in cui si richiedano i nostri servizi.
D.7. – L'orario del supporto tecnico è dalle 9:00 alle 14:00 dal lunedì al venerdì, è consigliabile chiamare per fissare un appuntamento, così ci si assicurerà di avere un tecnico disponibile. Agosto chiuso per ferie.
D.8. – Il reparto tecnico non tollererà comportamenti scorretti o trattamento inadeguato da parte del cliente.
D.9. – L'Assistenza Tecnica sarà fornita da remoto, sia tramite l'email soporte@dactilplus.com sia tramite telefono/whatsapp 946690257. Essendo sempre consigliabile contattare prima via email per poter prenotare un appuntamento con un tecnico.
D.10. – DactilPlus non accederà a dati personali né dei clienti né dei dipendenti, verificherà solo la configurazione o i dettagli tecnici del programma.
D.11. – Sarà necessario disporre di una connessione a internet per eseguire gli strumenti di connessione remota, così come di qualcuno per eseguire tale software sul PC da assistere.
D.12. – Nel caso di utilizzo di D-TPV 2 con TicketBai / Batuz il rinnovo sarà obbligatorio per l'invio delle vendite al Fisco basco.
Maggiori informazioni qui.
F. Condizioni del Server di Database Web nei programmi .NET.
F.1. – Per poter offrire un servizio di database web di qualità, rapido ed efficiente dobbiamo mantenere e migliorare costantemente i nostri server. Proprio per questo dobbiamo addebitare tale servizio.
F.2. – La sottoscrizione del servizio di server di database Web .NET nel nostro software .NET è obbligatoria, a meno che non utilizzino un proprio server Web.
F.3. – Il costo del servizio di server di database web .NET viene fatturato annualmente in funzione del numero di licenze sottoscritte. Ci consulti per il prezzo vigente all'indirizzo info@dactilplus.com.
F.4. – Se dopo il nostro avviso di rinnovo non viene pagata la quota annuale, il database web .NET sarà temporaneamente sospeso.
G. Condizioni delle Licenze Acquistate
G.1. – Ogni utente o cliente che acquisti una licenza software avrà un termine massimo di un anno per utilizzare la licenza; trascorso tale periodo la licenza potrebbe risultare inutilizzabile e sarebbe necessario ricalcolare i prezzi a causa del cambio di versioni.
H. Condizioni di Mancati Pagamenti
H.1. – Nel caso in cui un cliente generi un mancato pagamento, sarà addebitato un 5 % dell'importo in sospeso per ogni mese di penalità.
H.2. – In caso di Licenze Software, le licenze possono essere sospese fino alla completa estinzione del debito.
D.U.N.S: 470645777
RII_AEE: 21558