Renovação de assistência técnica

A Assistência Técnica Online e Atualizações são sempre gratuitas no primeiro ano com todo o nosso software registado, não as versões gratuitas.

D.1. –   A contratação de assistência técnica e manutenção é opcional.  

D.2. –   No primeiro ano a assistência técnica e a manutenção são gratuitas em todo o nosso software   registado, não as versões gratuitas .

D.3. –   Se estiverem interessados em renovar este serviço para poder continuar a usufruir, tanto das atualizações do seu programa, como da assistência técnica.  Consultar o custo de renovação por licença no site.

D.4. –   Passados 30 dias a partir da data de fim do serviço, se se pretender reativar o serviço, o custo de reativação do serviço será de 190 % do custo de renovação normal dessa licença.

D.5. –   Se um utilizador não renovar a Assistência Técnica e a Manutenção Online não poderá atualizar o seu software para versões superiores. Caso o faça, não contará com o suporte técnico da DactilPlus.

D.6. – A Assistência Técnica e Manutenção Online cobrirá unicamente falhas, problemas ou questões geradas pelo nosso software, em caso algum falhas ocasionadas por outros programas ou falhas de terceiros. Sendo necessário orçamentar a assistência pontual caso sejam solicitados os nossos serviços.

D.7. – O horário do suporte técnico é das 8:30 às 13:00 e das 15:30 às 17:00de Segunda a Quinta e Sexta das 8:30 às 13:00, é recomendável ligar para marcar, assim assegura ter um técnico disponível. Agosto encerrado por férias.

D.8. –   O departamento técnico não tolerará maus comportamentos ou tratamento inadequado por parte do cliente.

D.9. –   A Assistência Técnica será prestada de forma remota, quer pelo email soporte@dactilplus.com quer por telefone/whatsapp 946690257. Sendo sempre recomendável contactar primeiro por email para poder reservar hora com um técnico.

D.10. –  A DactilPlus não acederá a dados pessoais, nem de clientes nem de funcionários, apenas verificará a configuração ou os detalhes técnicos do programa.

D.11. – Será necessário dispor de ligação à internet para executar as ferramentas de ligação remota, bem como alguém para executar esse software no PC a assistir.

D.12. – Caso utilize o D-TPV 2 com TicketBai / Batuz, a renovação será obrigatória para o envio de vendas à Autoridade Tributária basca.

Custo de renovação da assistência técnica online, atualizações e manutenção